Pokud zvířátko zemře doma, vyjíždí posádka ihned po oznámení. Záleží na vzdálenosti a provozu, ale po Praze je dojezdový čas zpravidla 30-60 minut. Také se lze domluvit na pozdější čas, který vám lépe vyhovuje. U mimopražských klientů záleží na vzdálenosti místa, předem vám sdělíme přibližnou dobu příjezdu. Pokud vyzvedáváme zvířátko na veterinárním pracovišti, vždy se domlouváme s lékařem, jak mu vyhovuje vyzvednutí zesnulého zvířátka vzhledem k jeho práci, ale vždy vyzvedáváme zvířátko ten samý den, při večerním oznámení následující den ráno. V nemocnicích si zvířátko můžeme vyzvednout i v noci.